DÚVIDAS FREQUENTES

Meus Pedidos

Ainda não recebeu seu pedido?

Seu pedido ainda não foi entregue? Lembre-se que todo pedido tem seu prazo de entrega. Consulte-o e veja se o item está no prazo de envio. Para consultar o prazo de entrega de seu pedido faça login em nosso site com seu e-mail e senha cadastrada e clique em “MEUS PEDIDOS“. Aqui vai uma dica: clique AQUI e entenda mais sobre nossa entrega e fique por dentro de todos os status de seu pedido. Combinado?

Se restar dúvidas, nos envie um e-mail para sac@classeaflex.com.br.

 

Consigo rastrear o meu pedido?

Sim, você consegue acompanhar o seu pedido e isso é muito simples!
Em nosso site, clique em “Minha Conta” na barra superior.
Efetue login com seu e-mail e senha cadastrada. Agora, clique em “Meus Pedidos” e verifique o status de seus pedidos.

 

Confira abaixo o que cada status significa:

Pedido recebido: O pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido;

Pagamento aprovado: Oba! O pagamento foi confirmado;

Solicitado ao armazém local: Agora que o pagamento foi recebido, solicitamos transferência do seu item em um dos nossos estoques locais;

Em separação no armazém local: Estamos preparando o produto para enviarmos para o armazém principal. Lá, o produto passará por mais uma triagem;

A caminho do armazém principal: O produto está sendo enviado ao armazém principal, no estado de São Paulo;

Em separação no armazém principal: Nesta etapa, fazemos uma última triagem no seu pedido e emitimos a nota fiscal do seu produto;

Produto com a transportadora: Tudo embalado e preparado. Neste estágio, o produto já está com a transportadora, que entregará seu pedido de segunda à sexta-feira em horário comercial;

Produto entregue: Fim! O seu pedido foi entregue e você acaba de receber itens de extrema qualidade com preço baixo! :)

Simples, não é mesmo? :) Boas compras!

 

Qual a empresa responsável pelo envio do pedido?

Seu pedido será enviado por uma de nossas transportadoras ou pelos Correios, com todo cuidado e carinho. Vale lembrar que você pode acompanhar todo o processo de entrega de seu pedido diretamente no site. Basta fazer login com seu e-mail e senha. Combinado?

Boas compras! :)

 

Como cancelar meu pedido?

Para cancelar um pedido entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br. Se preferir, ligue para nós. Clique AQUI e consulte o telefone para sua região.

 

Se seu pedido não foi entregue:

Vamos cancelar o envio do produto adquirido e solicitar o estorno do valor pago.
Importante: Caso você venha a receber o seu pedido, é necessário recusar a entrega. Ok?
Veja abaixo as opções de reembolso e prazos.

 

Se seu pedido foi entregue:

Caso você tenha recebido o seu pedido e queira devolvê-lo, você terá  7 (sete) dias corridos, após receber o seu produto, para solicitar o cancelamento e devolução do item. Neste caso, vamos até o endereço de entrega buscar o produto, sem custo adicional, ou enviaremos um código de postagem para você devolver o item postando-o em uma agência dos Correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF). Independente da forma de devolução, sempre será necessário que o produto esteja novo e sem uso, embalado e acompanhado de seus manuais e acessórios. Pedimos que coloque junto à caixa, uma cópia da nota fiscal, pois ela é fundamental para o transporte e identificação do seu pedido na chegada ao nosso centro de distribuição.

O prazo para a coleta será informado pelos nossos solucionadores durante o atendimento, e, após a chegada do produto em nosso armazém, uma inspeção será feita. Caso o item não chegue conforme nossa norma de devolução, nos reservamos ao direito de devolvê-lo sem aviso prévio.

Em devolução de pedidos entregues, o reembolso do valor pago acontece só após a confirmação de devolução do item.

Fique tranquilo, vamos lhe orientar novamente sobre estes passos quando você entrar em contato com a gente! Combinado? :)
Clique AQUI e confira na integra as Políticas de Devolução.

Agora que você já conhece nossa política de devolução, escolha abaixo a forma de estorno e reembolso desejada:

1.1 Opções de reembolso:

Vale Troca: Esta é a melhor opção! O estorno do valor pago é feito através de um vale trocas, que nada mais é que um código que você utiliza em uma nova compra no site. A compra deverá possuir o mesmo valor do cupom e, caso o valor da compra seja maior que o valor do voucher, você conclui a compra pagando a diferença de valores. Este cupom chega a seu e-mail após solicitação. Bacana, né?

Estorno do valor no cartão de crédito: Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito e optar pelo estorno em cartão, o valor pago será devolvido em seu cartão. Você receberá em seu e-mail um número de protocolo do estorno junto a Administrado de seu Cartão de Crédito. O estorno poderá ser visualizado na sua fatura online ou na próxima fatura impressa. Para cartões com bandeira AMEX, o valor estorno poderá ser visualizado em até 8 dias úteis.

Pagamentos realizados por boleto ou débito em conta: Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Classe A Flex não realiza reembolso para terceiros. Não se preocupe se você não tiver uma conta corrente em seu nome. Neste caso faremos uma ordem de pagamento no banco Itaú e você poderá sacar o valor a ser estornado indo até algum caixa de qualquer agência do Banco Itaú e apresentar RG e CPF. Você terá 60 dias corridos para sacar este valor.

Pagamentos via PayPal e Mercado Pago: Caso o seu pedido tenha sido pago via Paypal ou Mercado Pago e você opte por essa forma de estorno, notificaremos estes parceiros sobre sua intenção de cancelamento do pedidoEm seguida, PayPal ou Mercado Pago seguem com o estorno para sua conta nestas plataformas. Por se tratar de um parceiro externo, o prazo de estorno deve ser consultado diretamente com a central de atendimento dos respectivos parceiros.

*Consulte durante o atendimento, prazos para cancelar parte de um pedido pago via Mercado Pago.

1.2 Prazos de estorno:

O prazo para estorno é de até 03 dias úteis (exceto vale troca, pois geramos no mesmo dia). Se o estorno for referente a um pedido entregue que será coletado no endereço de entrega, o estorno é efetivado após a coleta do item.

Para mais informações sobre prazos de estorno, cancelamento e estorno, entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br.
Se preferir, ligue para nós. Clique AQUI e consulte o telefone para sua região.

 

Como posso saber se meu pedido foi aprovado?

Saber se seu pedido foi aprovado é bem fácil.

Assim que ele for aprovado, vamos te enviar um e-mail para confirmar sua compra. Você também pode ver o andamento de seu pedido fazendo login em sua conta no nosso site, clicando em “MINHA CONTA” na parte superior de nosso site. Depois de fazer login, clique em “MEUS PEDIDOS”.

Que tal dar uma olhada nos outros status de seu pedido?  Clique AQUI e conheça os status de seu pedido.

 

Posso adicionar outro produto ao pedido que eu fiz?

Comprar na Classe A Flex é tão bom que temos certeza que você vai querer comprar mais itens! Porém, para sua segurança, não será possível adicionar itens em um pedido que já foi finalizado em nosso site. Mas fique tranquilo: basta gerar outro pedido em nosso site e comprar mais itens. Fácil, né?

Ligue para nosso televendas que te ajudamos a concluir novas compras! Clique AQUI e consulte o número do telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

Vamos enviar seu item em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com o produto que você vai comprar e o local que ele será entregue e este prazo começa a valer somente após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Alias, calcular o prazo de entrega é bem simples. Basta clicar no produto desejado, selecionar o modelo e adicionar ao carrinho de compras. Na tela seguinte, insira o CEP de entrega no campo de CEP e depois clique em “Calcular o Frete”. Pronto! O prazo de entrega será informado.

Você também pode ligar agora para nosso Televendas que verificamos esta informação para você. Que tal? Clique AQUI, selecione sua localidade  e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1.

Caso deseje informação de prazo de um pedido que você fez, então aperte a opção número 2.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Consigo acompanhar meu pedido?

Acompanhar seu pedido com a gente é muito fácil! Quer ver só?

Você consegue acompanhar o seu pedido através de nosso site, fazendo login com seu e-mail e senha no campo “Minha Conta” na barra superior do site. Após fazer login, o botão “Meus Pedidos” aparecerá. Isso, esse mesmo, no canto esquerdo. Clicando nele será possível verificar o status de cada pedido. Dê uma olhada nos status. São os seguintes:

Pedido recebido: O pedido foi recebido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido;

Pagamento aprovado: Oba! O pagamento foi confirmado;

Solicitado ao armazém local: Agora que o pagamento foi recebido, solicitamos transferência do seu item em um dos nossos estoques locais;

Em separação no armazém local: Estamos preparando o produto para enviarmos para o armazém principal. Lá, o produto passará por mais uma triagem;

A caminho do armazém principal: O produto está sendo enviado ao armazém principal, no estado de São Paulo;

Em separação no armazém principal: Nesta etapa, fazemos uma última triagem no seu pedido e emitimos a nota fiscal do seu produto;

Produto com a transportadora: Tudo embalado e preparado. Neste estágio, o produto já está com a transportadora, que entregará seu pedido de segunda à sexta-feira em horário comercial;

Produto entregue: Fim! O seu pedido foi entregue e você acaba de receber itens de extrema qualidade com preço baixo! :)

Simples, não é mesmo? :) Boas compras!

 

É possível fazer entrega parcial?

Pode ser que entreguemos os itens de seu pedido parcialmente pois o prazo de entrega dos itens de seu pedido variam de acordo com o local solicitado para entrega e o tipo de produto. Mas fique tranquilo! Você pode acompanhar todo o processo de entrega de seu pedido ao fazer login em nosso site com seu e-mail e senha.

Que tal ligar agora para nossa equipe de vendas e obter mais informações sobre entrega? Você vai se surpreender. Faça assim: selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

A entrega pode ocorrer em prazos diferentes?

Possuímos vários estoques para armazenar nossos itens e, por isso, cada item do seu pedido possui um prazo de entrega. Então, caso seu pedido contenha itens diferentes um dos outros, a entrega poderá ser realizada em prazos diferentes e sempre este prazo será indicado antes de você finalizar sua compra.

Vale lembrar que você pode acompanhar o andamento de seu pedido diretamente em nosso site, basta fazer login com seu e-mail e senha. Aproveite!

 

O que verificar no ato da entrega?

Ao receber seu pedido, sempre verifique se o item que está sendo entregue para você é realmente o que você pediu no ato de sua compra.

Se tudo estiver de acordo com o solicitado, assine o comprovante de recebimento. Caso o produto esteja com sinais de avaria, embalagem violada ou algo esteja divergente com solicitado, recuse a entrega e entre em contato conosco no mesmo instante. Você pode entrar em contato com a gente via e-mail: sac@classeaflex.com.br.

Leia mais sobre as Políticas de Devolução clicando AQUI.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Por que meu pedido ainda não foi entregue?

Seu pedido será remanejado de um de nossos estoques até o estoque principal no estado do Paraná.

Lá, os produtos que você comprou serão embalados, preparados e a nota fiscal emitida. Logo após esta triagem, uma de nossas transportadoras levam seu pedido até sua casa. Se você ainda não recebeu seu pedido, com certeza ele está em uma dessas etapas de preparado. Lembre que você pode acompanhar todo este processo de entrega diretamente em nosso site, fazendo login com seu e-mail e senha. Combinado?

Esperamos que você fique satisfeito com os produtos que você comprou ou ainda vai comprar com a gente! :)

 

Quantas tentativas de entrega a Classe A Flex realiza?

É indispensável que você oriente uma pessoa a receber o seu pedido no local da entrega, pois vamos realizar até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de ausência ou qualquer impossibilidade de entrega, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e poderá ser cancelado automaticamente.

Você mora em condomínios residenciais? Se sim, sempre verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Combinado?

Boas compras! :)

 

Como faço para simular o valor de frete a ser pago?

Calcular o preço de frete da entrega é simples.

Clique no produto desejado e depois clique em “ADICIONAR AO CARRINHO”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Lá, basta colocar o seu CEP e pronto: o valor aparece. Vale lembrar que o valor do frete cobre todas as despesas de entrega, garantindo assim qualidade e segurançano transporte do seu produto.

Boas compras! :)

 

A Classe A Flex realiza entregas Internacionais?

Por enquanto entregamos somente para todo o Brasil. Vale lembrar que sempre temos preço baixo sem abrir mão da qualidade dos produtos. Aproveite!

Que tal ligar agora para nossa equipe de vendas? Você vai se surpreender. Faça assim: selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Boas compras! :)

 

Posso alterar meu endereço de entrega?

É possível alterar o endereço de entrega antes de finalizar um pedido, clicando em “Minha Conta” e depois em “Meu Cadastro“.

Lembre-se: nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial. Cadastre um endereço de entrega em que  haja alguém disponível para receber a mercadoria, pois não será possível alterar o endereço de entrega após ter finalizado um pedido, por menor que seja a mudança.

Por isso vale sempre a pena revisar o endereço de entrega antes de finalizar sua compra. Assim, garantimos a comodidade de receber seus móveis e itens de decoração sem sair de sua casa! :)

Qualquer dúvida, fale com a gente: sac@classeaflex.com.br. :)

 

Nota Fiscal Eletrônica

Todas as compras feitas com a gente serão realizadas com Nota Fiscal Eletrônica. Juntamente com o seu pedido você irá receber uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na DANFE, existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal eletrônica no site do Ministério da Fazenda.

Que tal ligar agora para nossa equipe de vendas? Você vai se surpreender.

Faça assim: selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Boas compras! :)

 

Como solicito a segunda via da minha nota fiscal?

Obter a segunda via da nota fiscal é bem simples. Faça o seguinte:

Entre em contato com a gente pelo e-mail sac@classeaflex.combr solicitando a nota fiscal. Vamos lhe enviar uma chave de acesso para entrar no site do Ministério da Fazenda e, após inserir este código, imprimir a nota fiscal. Combinado?

 

Que tal ligar agora para nossa equipe de vendas? Você vai se surpreender.

Faça assim: selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Boas compras! :)

 

Como funcionam as entregas de móveis em apartamento?

Este é um ponto muito importante: vamos entregar seu produto com segurança e qualidade, respeitando as regras existentes de condomínios. Se o produto que você comprou couber no elevador de seu prédio, a entrega será feita até seu apartamento por nossos entregadores. Entretanto, se o item não couber no elevador, vamos levar o item no máximo até o 3º (terceiro) andar utilizando as escadas do prédio.

Sempre verifique esta questão ao finalizar seu pedido. Combinado?

Boas compras! :)

 

A Classe A Flex tem montador?

Algumas cidades e regiões do Brasil terão a montagem Classe A Flex disponível.

Verificar se a montagem está disponível para você é bem fácil. Faça o seguinte:

- Inclua o item que deseja comprar no carrinho de compras,
- Insira seu CEP e clique em consultar;

Se a montagem estiver disponível para você, a opção de incluí-la aparecerá, e por a mais no seu pedido você contrata a montagem.

 

Aproveite e boas compras! :)

 

A Classe A Flex realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Vamos entregar seu pedido de segunda à sexta-feira, sempre em horário comercial, das 8h às 18h.

Além de poder acompanhar a entrega do seu pedido diretamente em nosso site, você receberá e-mails para acompanhar a entrega dos itens que você comprou. Vale lembrar que qualquer pessoa poderá receber seu produto, desde que autorizadas por você.

Aproveite e boas compras! :)

Como Comprar

Como eu busco um produto no site?

Achar um produto aqui com a gente é bem fácil. Digite o nome do produto, gênero, modelo ou cor na barra de pesquisa “Já procurou na Classe A Flex” e clique em buscar. Assim que achar o item desejado, ou se restar mais dúvidas referentes ao item, ligue para nós e finalize sua compra com nossa equipe de vendas. Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Não achou um produto na Classe A Flex?

Será que você digitou o nome do produto corretamente? Tente novamente e verifique as palavras usadas.

Se mesmo assim o problema persistir faça o seguinte: Ligue agora para nós que te ajudamos. Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Teremos o maior prazer de te ajudar! :)

 

A Classe A Flex disponibiliza catálogo?

Ual! Temos mais de 20 mil modelos e produtos em nosso site. Consegue imaginar tudo isso em um único catalogo? É tanto produto disponível para você que caberia em um único catalogo. Não é mesmo?

Então, para ajudar você, separamos os itens por categoria diretamente no site.  É o maior acervo de móveis da internet, sempre com preço baixo e qualidade!

Aproveite! Se quiser, você pode ligar agora para nós. Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

 

O produto que procuro está indisponível. O que ocorre?

Hm… o produto que você quer acabou ou não está disponível? Não se preocupe!

Sabia que temos mais de 20 mil modelos de produtos em nosso site? É isso mesmo.

Com certeza um deles vai lhe agradar também. Não perca tempo e aproveite.
Se quiser, você pode ligar agora para nós. Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região e te ajudamos a escolher um produto. :)

 

Como posso entrar em contato com a Classe A Flex?

Para falar com a gente faça assim: Selecione sua localidade, clicando no AQUI e confira o telefone para sua região e ligue para a Casa do Cliente.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Se preferir, envie um e-mail para: sac@classeaflex.com.br. Combinado? :)

 

Como posso realizar meu cadastro no site?

Bem vindo! Como é bom ter você como cliente :)

Para se cadastrar na Classe A Flex clique AQUI. Você será automaticamente redirecionado para a página de cadastro.

Nenhum dado será divulgado a terceiros, Ok? Temos uma Política de Privacidade para garantir isso. Clique AQUI para conferir.

Que tal ligar para nós e ter mais informações para comprar?  Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Posso confiar na segurança dos dados cadastrados no site da Classe A Flex?

Fique tranquilo. Não vamos vender, alugar ou transferir seus dados para terceiro. Suas informações podem ser agrupadas e utilizadas, internamente, como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil de nossos usuários. Assim, podemos aperfeiçoar nossos produtos e serviços oferecidos para você, nosso cliente. Combinado?

Já ligou para nosso Televendas hoje? Ligue já e obtenha uma experiência de compra incrível! :)

Selecione sua localidade, clicando no AQUI  e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como faço para acessar minha conta?

Consultar sua conta aqui com a gente é bem fácil. Quer ver só?

Faça assim: acesse o campo login e digite seu e-mail e senha cadastrados. No campo “Minha conta”, você encontrará tudo referente à sua conta na Classe A Flex.

-Em “Painel de controle” você tem a possibilidade de conferir suas atividades recentes e atualizar as informações de sua conta;
-Em “Informações da conta” você consegue editar o e-mail de cadastro, dados pessoais e optar por receber ofertas por SMS;
-Já na opção “Meus endereços”, você tem a opção de cadastrar e editar seus endereços de cobrança, entrega e adicionais;
-Em “Meus pedidos” você visualizará seus pedidos e ainda tem a opção de acompanhar a entrega do pedido;
-No campo “Lista de desejos” , ficará disponível sua lista com os produtos desejados por você, basta clicar em “Adicionar à lista de desejos” ,quando estiver navegando em nosso site, e o produto entrará em sua lista automaticamente. Fácil, não é mesmo?
-E para finalizar, no campo “gerenciar newsletter”, você tem a opção de escolher se quer receber nossas newsletters ou não.

Muito fácil, não é mesmo? Agora que você já conhece tudo sobre sua conta, que tal ligar para nós e aproveitar ofertas exclusivas? Você vai se surpreender! Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Boas compras. :)

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Onde posso ver dicas de design e produtos?

Está atrás de dicas sobre design e produtos? Temos uma dica para você: o Classe A Flex Design.

Nosso blog que vai te deixar por dentro do que há de mais moderno no segmento de móveis e decoração.

Tá esperando o que? Clique AQUI e confira já! Boas compras ;)

 

Como utilizo meu Vale Troca?

Vale Troca ou Cupom de desconto é um código que, ao ser digitado no campo indicado, lhe dará um desconto sobre o  valor dos produtos adicionados ao carrinho.

Você pode efetuar suas compras com seu Vale Troca/ Cupom, digitando o código que você recebeu em seu e-mail, no campo “Utilizar cupom de desconto“, após a escolha do produto desejado.

 

Vale Troca/ Cupom poderá ser utilizado para compras no valor integral ou no valor superior ao valor de desconto do cupom. Não será possível utilizar um Vale Troca para compras com valor inferior do cupom, combinado?

Lembre-se que:

- O cupom deve ser inserido antes da finalização da compra;
- O cupom somente será valido para a utilização em uma única compra;
- Todo cupom tem validade pré-definida. Fique atento, pois após seu vencimento, ele não poderá ser mais utilizado;
- Para cada compra realizada será aceito somente 01 ( um ) Vale Troca/ Cupom de desconto;
- Para cada compra será aceito somente um desconto, sendo este desconto em forma de cupom ou em forma desconto especial de sites parceiros. Ou seja: será aceito somente um tipo de desconto no carrinho de compras.

Quel tal ligar agora para nós e obter ajuda para comprar com seu cupom de desconto? Faça assim: selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como funcionam as compras por telefone?

Comprar por telefone é muito fácil e seguro.

Ainda não comprou com a gente por telefone? Não sabe o que está perdendo!

Ligue agora para um dos números disponíveis clicando AQUI, em seguida confira o que temos de melhor para você.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Tenho dúvidas sobre um produto. Como faço para obter mais informações?

Ficou com dúvidas referentes a algum produto? Fique tranquilo, pois vamos te ajudar.

Ligue agora para um dos números disponíveis clicando AQUI.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais). Aproveite! :)

 

É seguro comprar na Classe A Flex?

Além de praticidade, preço baixo e qualidade nos produtos, aqui na Classe A Flex você encontra segurança!

Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança:

-Certificado de segurança SSL da Comodo (uma das maiores empresas certificadoras do mundo). Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

Nos preocupamos com a privacidade e a segurança de suas informações. Por isso, vamos disponibilizar de recursos técnicos que visam evitar ou atenuar os riscos inerentes à Internet. A fim de potencializar a segurança no Site, a Classe A Flex enfatiza que determinados atos, incluindo, entre outros, o uso com propósitos ilegais, informações ou corrupção de dados, violação de direitos intelectuais ou de autoria, envio de mensagens ameaçadoras, conteúdo racista ou pornográfico, interferência ou interrupção dos serviços prestados pelo Site e/ou qualquer tentativa de espalhar quaisquer vírus ou programas indesejáveis poderá resultar na rescisão imediata de qualquer relação entre a Classe A Flex e o Usuário, sem prejuízo das cominações legais cabíveis. Combinado?

Então é isso. Compre na Classe A Flex e sinta-se como se estivesse em sua casa: seguro e sempre protegido! :)

Se preferir, ligue agora para nossa equipe de vendas. Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. 

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Propriedade das informações e serviços disponibilizados pela Classe A Flex

Todas as informações contidas em nosso site são propriedade da Classe A Flex, portanto, não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou de qualquer forma utilizadas sem a prévia e expressa autorização por escrito por parte da Classe A Flex. Desta forma, ao acessar o site www.classeaflex.com.br, o usuário fica ciente que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.

O Usuário concorda em não usar os serviços disponibilizados neste Site para efetuar qualquer negócio ou atividade proibida por lei, ou solicitar o desempenho de qualquer negócio ou atividade proibida por lei. A Classe A Flex reserva-se o direito de proibir a conduta, comunicações ou conteúdos que considere, por seu exclusivo e absoluto julgamento, violar qualquer lei ou que seja nociva aos usuários individuais, às empresas e/ou terceiros que constam neste Site, ou aos direitos da Classe A Flex ou de terceiros. Não obstante, nada nesta cláusula deve ser considerada uma obrigação da Classe A Flex em monitorar individualmente qualquer comunicação feita por meio deste Site. Todo e qualquer controle nesse sentido será realizado por amostragem, salvo num caso específico.

 

Como funcionam os Cookies Classe A Flex?

Aqui na Classe A Flex, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Classe A Flex de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Alias, que tal ligar agora para nosso televendas e obter uma experiência única de compra? Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Com quais marcas de produtos a Classe A Flex trabalha?

Trabalhamos com as melhores marcas do mercado. Clique AQUI e dê uma espiada nas melhores marcas e produtos para você. :)

Alias, que tal ligar agora para nosso televendas e obter uma experiência única de compra? Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

A Classe A Flex tem lojas físicas?

Trabalhamos exclusivamente pela internet para que você possa comprar tudo para sua casa sem sair de sua casa. Desta maneira podemos oferecer para você um catálogo de modelos e opções de móveis com mais de 100 fornecedores.

Vale lembrar que entregamos para todo o Brasil. Ok?

Bem vindo e boas compras! :)

 

Posso efetuar uma compra usando um CNPJ?

Sim! Se você tem um CNPJ também poderá aproveitar o nosso preço baixo.

Para isso será necessário realizar o cadastro em Pessoa Jurídica, preenchendo os campos de Razão social, Nome fantasia, CNPJ, Estado, Inscrição estadual, E-mail corporativo e criar senha para acesso.

Feito isso, ligue para nós e obtenha um atendimento exclusivo para vendas corporativas e orçamentos de grandes quantidades. Aproveite!

 

Como remover os Cookies?

A remoção de cookies varia de acordo com o navegador de internet que você utiliza. Consulte em seu navegador de internet como excluí-los.

Você ainda não comprou aqui com a gente? Que tal ligar agora para nosso televendas e aproveitar as promoções? Aproveite!

Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como funciona a opção comprar com 1 Click?

A opção comprar com 1 Click é mais uma facilidade para você.

Se você já tiver realizado alguma compra em nosso site com o seu cartão de crédito e se ele estiver com a validade vigente, na próxima compra bastará clicar em “comprar com 1 click” que o cartão será localizado, agilizando a finalização da sua compra. Legal, né? Aproveite!

Que tal ligar agora para nosso televendas e aproveitar mais essa opção?

Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Formas de Pagamento

Por que não consigo realizar a compra?

Se você está com dificuldades de finalizar uma compra com a gente, orientamos que confira os dados do titular do cartão de crédito que você está usando para comprar. Se o erro persistir, entre em contato diretamente com a administradora de seu cartão de crédito.

Se você preferir, ligue agora para o TELEVENDAS e te ajudamos a finalizar sua compra. Legal, né?

Faça assim: Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Posso utilizar dois cartões para fazer minhas compras?

Sim! Aqui com a gente, você consegue realizar o pagamento de suas compras utilizando dois cartões de crédito.

Vale lembrar que se um dos cartões apresentar algum erro e não autorizar a compra, o outro poderá ser automaticamente bloqueado pela administradora por até cinco dias úteis. Mas fique tranquilo, isso ocorre por motivos de segurança, a fim de evitar possíveis fraudes em seu cartão. Combinado?

Para comprar com Dois cartões de crédito ligue agora para nosso TELEVENDAS e aproveite!

Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Qual o prazo para o pagamento do meu boleto?

O Boleto do seu pedido possui vencimento em 3 dias corridos após o fechamento do pedido. Caso você não pague o boleto até a data de vencimento, o seu pedido será cancelado automaticamente .

Se você perdeu o prazo de pagamento de seu boleto e deseja comprar novamente, ligue agora para o nosso TELEVENDAS e aproveite!

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Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como obter segunda via do boleto?

Obter a 2ª via de seu boleto é muito fácil. Veja:

→ Faça login em nosso site com seu E-mail e Senha cadastrados;
→ Clique em “Ver meus pedidos
→ Selecione o pedido desejado;
→ Clique no botão “Segunda via do boleto“.

Pronto! Ao fazer isso você obtém o boleto. Lembre-se de pagá-lo antes da data de vencimento!

 

Posso efetuar o pagamento do boleto após o vencimento?

Você poderá pagar o boleto de seu pedido até a data de vencimento. Ok? Após a data de vencimento, o seu pedido será automaticamente cancelado. Se o seu boleto venceu e o pagamento não foi realizado, ligue agora para o nosso TELEVENDAS que geramos um novo pedido para você. Aproveite!

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Qual o prazo para confirmação do pagamento do meu boleto?

confirmação de um pedido pago com boleto poderá levar até três dias úteis. Este é um prazo para compensação bancária.

Caso você tenha efetuado o pagamento há mais de três dias úteis e a confirmação ainda não tenha sido feita, precisamos que nos envie imediatamente a cópia do comprovante de pagamento para o e-mail sac@classeaflex.com.br, informando o número do seu pedido.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Por enquanto aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil. Que tal ligar agora para o TELEVENDAS e obter mais informações para comprar? Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Quais são os prazos para estorno?

Veja abaixo, além das formas de reembolso disponíveis, os prazos para receber um reembolso:

1.1 Opções de reembolso:

Vale Troca: Esta é a melhor opção! O estorno do valor pago é feito através de um vale trocas, que nada mais é que um código que você utiliza em uma nova compra no site. A compra deverá possuir o mesmo valor do cupom e, caso o valor da compra seja maior que o valor do voucher, você conclui a compra pagando a diferença de valores. Este cupom chega a seu e-mail após solicitação. Bacana, né?

Estorno do valor no cartão de crédito: Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito e optar pelo estorno em cartão, o valor pago será devolvido em seu cartão. Você receberá em seu e-mail um número de protocolo do estorno junto a Administrado de seu Cartão de Crédito. O estorno poderá ser visualizado na sua fatura online ou na próxima fatura impressa. Para cartões com bandeira AMEX, o valor estorno poderá ser visualizado em até 8 dias úteis.

Pagamentos realizados por boleto ou débito em conta: Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário ou débito em conta, o estono será realizado na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Classe A Flex não realiza reembolso para terceiros. Não se preocupe se você não tiver uma conta corrente em seu nome. Neste caso faremos uma ordem de pagamento no banco Itaú e você poderá sacar o valor a ser estornado indo até algum caixa de qualquer agência do Banco Itaú e apresentar RG e CPF. Você terá 60 dias corridos para sacar este valor.

Pagamentos via PayPal e Mercado Pago: Caso o seu pedido tenha sido pago via Paypal ou Mercado Pago e você opte por essa forma de estorno, notificaremos estes parceiros sobre sua intenção de cancelamento do pedido. Em seguida, PayPal ou Mercado Pago seguem com o estorno para sua conta nestas plataformas. Por se tratar de um parceiro externo, o prazo de estorno deve ser consultado diretamente com a central de atendimento dos respectivos parceiros.

*Consulte durante o atendimento, prazos para cancelar parte de um pedido pago via Mercado Pago.

1.2 Prazos de estorno:

O prazo para estorno é de até 03 dias úteis (exceto vale troca, pois geramos no mesmo dia). Se o estorno for referente a um pedido entregue que será coletado no endereço de entrega, o estorno é efetivado após a coleta do item.

Para mais informações sobre prazos de estorno, cancelamento e estorno, entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br.

Se preferir, ligue para nós. Clique AQUI e consulte o telefone para sua região.

 

Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Para sua segurança,  não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização da compra. Orientamos sempre confirmar, antes de fechar uma compra, qual é o melhor método de pagamento para você.

Dica: Clique AQUI e confira todas as formas de pagamento disponíveis para você.

Aproveite e boas compras! :)

 

Como funciona o pagamento por boleto?

Pagar com um boleto bancário é fácil. O valor do boleto sempre será o valor total da sua compra, ou seja, o valor à vista, e você pode pagar este boleto em até 3 dias corridos em qualquer banco, lotéricas e instituições que recebam boleto para pagamento. A aprovação de um pedido pago via boleto acontece em até 3 dias úteis (prazo de compensação bancária).
Fique atento: caso o pagamento do boleto não seja feito na validade, o pedido será cancelado e o boleto perde validade.

Que tal obter auxílio agora pelo nosso TELEVENDAS?

Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira agora o telefone para sua região. Durante a ligação, tecle a opção número 1.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Quais as formas de pagamento que a Classe A Flex oferece?

Comprar aqui com a Classe A Flex é muito fácil!
Você pode pagar sua compra usando:

→ Cartão de crédito Visa, Mastercard, Dinners e Hipercard, à vista ou parcelado em até 10 parcelas, sem juros*.
→ Cartão de crédito American Express à vista ou parcelado em até 6 parcelas*.

(*) Parcela minima deverá ter o valor de R$50,00 (Cinquenta Reais).

Obs.: é possível usar 2 cartões de crédito para dividir o valor da compra.

→ Itaú Shopline para débito em conta corrente.

→ Boleto bancário para pagamento à vista, com até 3 dias corridos para pagar. O pedido é liberado após a confirmação do pagamento que pode levar até 3 dias úteis (prazo de compensação bancária).
Importante: Caso o pagamento via boleto bancário não seja efetuado até a data do vencimento, infelizmente seu pedido será automaticamente cancelado.

→ Pagamento via MercadoPago em até 10 vezes sem juros.
→ Pagamento via PayPal.

Quer facilidade e agilidade para comprar? Ligue agora para nosso TELEVENDAS.

Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região.

 

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Cadastro

Como me cadastrar na Classe A Flex?

Novo por aqui? Então seja bem vindo! :)

Não perca tempo e cadastre-se agora em nosso site para poder comprar com comodidade sem sair de sua casa. Para isso, clique AQUI.

Ah, fique tranquilo, pois seus dados nunca serão divulgados a terceiros, segundo nossa Política de Privacidade. Combinado?

 

Como consultar minha conta?

Consultar sua conta aqui com a gente é bem fácil. Quer ver só?

Faça assim: acesse o campo login e digite seu e-mail e senha cadastrados. No campo “Minha conta”, você encontrará tudo referente à sua conta na Classe A Flex.

-Em “Painel de controle” você tem a possibilidade de conferir suas atividades recentes e atualizar as informações de sua conta;
-Em “Informações da conta” você consegue editar o e-mail de cadastro, dados pessoais e optar por receber ofertas por SMS.
-Já na opção “Meus endereços”, você tem a opção de cadastrar e editar seus endereços de cobrança, entrega e adicionais.
-Em “Meus pedidos” você visualizará seus pedidos  e ainda tem a opção de acompanhar a entrega do pedido.
-No campo “Lista de desejos” , ficará disponível sua lista com os produtos desejados por você, basta clicar em “Adicionar à lista de desejos” ,quando estiver navegando em nosso site, e o produto entrará em sua lista automaticamente. Fácil, não é mesmo?
-E para finalizar, no campo “gerenciar newsletter”, você tem a opção de escolher se quer receber nossas newsletters ou não.

Muito fácil, não é mesmo? Agora que você já conhece tudo sobre sua conta, que tal ligar para nós e aproveitar ofertas exclusivas? Você vai se surpreender! Selecione sua localidade, clicando AQUI e confira o telefone para sua região. Boas compras. :)

 

Esqueci minha senha, o que fazer?

Quem nunca esqueceu uma senha, não é mesmo?

Mas fique tranquilo. Faça assim: Passe a seta do mouse em cima do campo “Minha Conta” na página inicial do site.

Agora clique em “Esqueceu a Senha?”, informe seu e-mail e enviamos uma nova para você! Viu só? Muito simples! :)

 

Como faço para alterar minha senha?

Alterar a senha também é bem simples. Faça login em nosso site clicando em “Minha Conta“. Agora, clique em “Meu Cadastro” e suas informações aparecerão. Sabe o campo “Alterar minha senha” que apareceu na sua tela? Isso! Esse mesmo. Clique nele e altere sua senha. Fácil, não é mesmo?

Mas se tiver dúvidas entre contato com a gente! :)

 

Como faço para aproveitar as promoções da Classe A Flex?

Corra e aproveite agora nossas ofertas!

E para ficar sabendo das promoções antes de todo mundo, dê um pulo clicando AQUI e cadastre seu e-mail em nossa newsletter.

Sobre a Classe A Flex

Quem somos? Somos a maior loja online de móveis e Cadeiras para Escritório com ergonomia do Brasil!

A Classe A Flex é uma loja online especializada em móveis, artigos de decoração e itens para a casa, entregando seus produtos para o Brasil inteiro. A empresa iniciou suas atividades em novembro de 2011 e, desde então, tem crescido de forma impressionante. Hoje, ainda com poucos anos de vida, a Classe A Flex já conquistou o posto de maior loja online de móveis e artigos de decoração do Brasil.

Clique AQUI e leia mais sobre nós. :)

 

Qual é o CNPJ e Razão Social da Classe A Flex?

Anote nossos dados:

Classe A Flex Móveis Ltda.
Anote nosso CNPJ: 11.304.501/0001-88

Lembre-se que temos preço baixo sem abrir mão da qualidade de nossos itens. Aproveite! :)

 

Qualidade e confiabilidade dos produtos comercializados pela Classe A Flex.

 

Novo por aqui?

Então você está no lugar certo para encontrar preço baixo sem abrir mão da qualidade de nossos itens. Trabalhamos somente com as melhores marcas do mercado. São mais de 100 fornecedores. Confira todas as marcas clicando AQUI.

 

Como funciona a logística da Classe A Flex?

Nossa logística é preparada para entregar o seu pedido com excelência.

Após o pagamento de seu pedido ser aprovado, o produto que você comprou será transferido de um de nossos estoques para nosso estoque principal, no estado do Paraná.

Chegando lá, nossa equipe vai prepará-lo para envio, cuidar da embalagem e emitir a nota fiscal para você. Tudo pronto? Então essa é hora de enviar o item para você por uma de nossas transportadoras!  Ainda com dúvidas? Dê uma olhada AQUI.

 

Onde fica a Classe A Flex?

Classe A Flex fica a um clique de distancia de você!

Exclusivamente online para que você possa comprar tudo para sua casa sem sair de sua casa. Temos diversos estoques no Brasil, e o estoque principal fica no estado de Paraná.

Vale lembrar que entregamos para todo o Brasil. Ok?

Bem vindo e boas compras! :)

 

Como trabalhar na Classe A Flex?

Quer fazer parte de nossa equipe? Dê uma olhadinha AQUI e confira as vagas disponíveis.

Envie seu currículo e boa sorte! :)

 

Como posso me tornar um parceiro da Classe A Flex?

Somos especializados em móveis, artigos de decoração e itens para sua casa, entregando seus produtos para o Brasil inteiro.

Para ser nosso parceiro e comercializar seus produtos na Classe A Flex, envie um e-mail para sac@classeaflex.com.br com informações sobre sua empresa, produto e serviço.

 

É possível alterar meu e-mail cadastrado?

Alterar seu e-mail de cadastro é simples!

Se você não conseguir, ente em contato com a gente pelo pelo e-mail sac@classeaflex.com.br que te ajudamos.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

O que é a Empresa do Cliente Classe A Flex?

Como é bom ter você como cliente e a Classe A Flex onde todos nós estamos reunidos, trabalhando e prontos para que possamos nos comunicar. :)

Você, cliente, poderá tirar dúvidas e até comprar com a gente via telefone. Legal, né?
Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br ou clique AQUI e consulte o número de telefone para você nos ligar.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Trocas e Devoluções

Qual é a Política de Troca e Devolução da Classe A Flex?

Olá, Cliente. Como é bom ter você por aqui! :)

Queremos ver você muito satisfeito com o produto adquirido, afinal, vendemos modelos lindos, exclusivos e sempre com preço baixo.

Baseamos nossas políticas de devolução no Código de Defesa do Consumidor e dividimos em três partes. São elas:

1- TIPOS DE DEVOLUÇÃO;
2- FORMAS DE DEVOLUÇÃO;
3- REGRAS GERAIS DE DEVOLUÇÃO.

 

Leia atentamente e tire suas dúvidas. Combinado?

1-TIPOS DE DEVOLUÇÃO

A.        Devolução por desistência e/ou arrependimento da compra:

Se você receber o produto Classe A Flex e não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, fique tranquilo! Ligue para a gente em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução. Sugerimos que você, como forma de reembolso, pegue um vale-troca para comprar outro item em nosso site, mas, se preferir, você pode pedir reembolso do valor pago, que é realizado após a confirmação da devolução do produto.  Buscamos o item na sua casa ou você deverá devolver o item postando-o em uma das agências dos correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF). Não vamos te cobrar nada por isso. Simples, não é mesmo? :)

Caso você tenha adquirido o serviço de montagem da Classe A Flex, o prazo de devolução por insatisfação ou arrependimento da compra de 07 dias começa a contar a partir da data de montagem do produto. Vale lembrar que o custo de montagem não é estornado, pois o valor que você pagou é um valor referente à montagem, e não à desmontagem.

B.        Devolução por avaria aparente:

Considera-se uma avaria aparente casos que a embalagem ou o produto apresentam algum dano visível. Exemplo: uma peça do produto chegou quebrada, arranhada, a embalagem chegou avariada ou com sinais de dano. Recuse a entrega do item imediatamente nestes casos.

Também se enquadram neste item, casos em que você, cliente:

1-      Recebe o produto sem avarias aparentes na embalagem e, após abri-la, constata que o produto, ou parte dele, está avariado;
2-      Recebe o produto, independente de a embalagem estar amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis; após abri-la, constata que o produto está avariado;

Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato com a gente relatando o ocorrido. Vale lembrar que, se visível, pediremos o envio de uma ou duas fotos do problema de maneira que nossos analistas possam identificar a avaria.

C.      Devolução por Defeito Técnico / Fabricação, Vício Aparente:

Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após desembalar e testar o produto depara-se com um possível defeito técnico / fabricação (casos de produtos com defeitos vindos da fabricação, como por exemplo: uma peça que foi entregue sem acabamento, um eletrodoméstico que não liga, cadeira giratória que não está girando, etc…).

Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, ou durante a vigência da garantia do fornecedor. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.

 D.      Devolução por Vício Oculto: 

Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, recebe um produto e constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao item adquirido e, após abrir a embalagem percebe que, aparentemente, o produto está em bom estado, mas, após algum tempo de uso, fica evidente que existe um problema ou mau funcionamento.

Se isso acontecer durante a garantia do fornecedor, você tem até 90 dias corridos, a contar da data da constatação do vício oculto para nos notificar, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.

 E.       Devolução por desacordo com o pedido de compra. (Produtos entregues errados ou com parte / peças do item faltantes):

Recuse imediatamente a entrega do seu produto caso constate que falta parte do seu produto ou o produto está errado. 

Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata após o recebimento do produto e após abertura da embalagem, que o item entregue está errado, falta alguma parte ou alguma peça da mercadoria. Também neste caso você deve nos notificar em 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Se alguma das hipóteses acima citadas se enquadrarem no ato de recebimento, daremos suporte a você na resolução do problema, desde que você entre em contato nos prazos estipulados. Não será possível suporte a você caso o contato seja feito após os prazos estipulados a contar da data de recebimento do produto. Então nossa dica é: sempre confira o produto no ato do recebimento. Ok? :)

 

2- FORMAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Se o produto pesar menos de 15 kg e sua dimensão não ultrapassar 105 cm³, a devolução deverá ser feita por Autorização de Postagem nos Correios.
Para os demais casos, a Classe A Flex irá coletar o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.

O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s), só ocorrerá após a confirmação de postagem do(s) produto(s) nos Correios ou a confirmação da coleta do item no endereço de entrega.

Além disso, o produto precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação, caso contrário, a Classe A Flex se reserva ao direito de não coletar ou não receber a devolução do produto após avaliação em nosso Centro de Distribuição.

A. DEVOLUÇÃO POR CORREIOS

Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF), juntamente com seu documento de identidade. Esse processo é gratuito e as seguintes instruções devem ser seguidas:

A) Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

B) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

C) Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

 O código de postagem tem a validade de 15 dias corridos. Caso a postagem do item não seja realizada nesse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada. Se ainda desejar a devolução do produto, será necessário solicitar outro código à Casa do Cliente Classe A Flex dentro do prazo de devolução por insatisfação (07 dias corridos após receber o item). A restituição do valor pago será realizada somente após confirmação da postagem do produto.

B. DEVOLUÇÃO POR COLETA DO PRODUTO EM SUA RESIDÊNCIA

É fundamental seguir as instruções a seguir:

a) Acomode o produto em sua embalagem original ou similar;

b) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

c) Devolva também uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

d) No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 (dois) comprovantes de coleta: Um será entregue para você com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guarde esse documento em segurança); o outro será o comprovante que retornará para nós, e deverá ser assinado por você cliente.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. 

Fique atento! Não realizamos troca-casada, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Temos o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com sua ajuda para que a coleta do seu pedido seja facilitada, deixando alguém disponível para entregar o produto à transportadora. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a Classe A Flex se reserva ao direito de cobrar pelo valor reembolsado.

3-REGRAS GERAIS DE DEVOLUÇÃO

-Para quaisquer casos acima serem efetivados, o produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e uma cópia da nota Fiscal (DANFE).

-O produto não pode possuir nenhum indicio de uso.

-A Classe A Flex não se responsabiliza por serviços de terceiros (transportadoras, montagem de produtos, serviço de içamento) contratados pelos clientes. Quaisquer avarias nos produtos resultantes da contratação destes serviços são de inteira responsabilidade do cliente.

-Não reembolsamos serviços de terceiros contratados pelo cliente.

-Isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a Casa do Cliente, fora do prazo, sem a embalagem ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. 

-Em todos os casos em que você foi reembolsado e a devolução do produto não ocorreu, ou a devolução não ocorreu nas condições especificadas, nos reservamos ao direito de buscar a prestação jurisdicional com o ajuizamento nos foros civil e criminal das ações pertinentes.

-Após a coleta do produto no endereço de entrega, receberemos o produto em nosso Centro de Distribuição em até 5 dias úteis para que uma análise das condições do produto seja realizada. Assim que concluída, a solicitação do reembolso será feita e você receberá em seu e-mail o prazo de realização de estorno, que será feito conforme a forma de pagamento do pedido.

-Os reembolsos e estorno de valores pagos de um pedido que será devolvido só serão realizados após a confirmação de postagem do produto nos Correios ou a confirmação da coleta do item no endereço de entrega.

Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Qual é o prazo para devolução de um produto?

Se você comprar e o produto adquirido não atenda suas expectativas, fique tranquilo: você devolve o produto e nós devolvermos seu dinheiro! :) Vale lembrar que você possui até 7 (sete) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art.49,  após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. Combinado?

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Meu produto chegou avariado, o que fazer?

Seu produto chegou com sinais de avaria? Fique tranquilo, vamos solucionar para você.

Entre em contato com a Casa do Cliente Classe A Flex imediatamente através do e-mail sac@classeaflex.com.br enviado fotos do produto quebrado de maneira que nossos analistas possam identificar a avaria e dar a melhor solução para você.

Você tem 90 (noventa) dias corridos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato com a gente relatando o ocorrido.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Quais as normas para Devolução por correios?

Se o produto pesar menos de 15 kg e sua dimensão não ultrapassar 105 cm³, a devolução deverá ser feita por Autorização de Postagem nos Correios.

Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF), juntamente com seu documento de identidade. Esse processo é gratuito e as seguintes instruções devem ser seguidas:

a) Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
b) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
c) Envie uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

O código de postagem tem a validade de 15 dias corridos. Caso a postagem do item nos Correios não seja realizada nesse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada e se ainda desejar a devolução do produto, será necessário entrar em contato novamente com a Classe A Flex.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Meu produto apresentou defeito técnico ou de fabricação, o que fazer?

Se você recebeu seu produto com alguma suposta falha ou defeito, fique tranquilo, vamos resolver por você. Atente-se:

C –  Devolução por Defeito Técnico / Fabricação, Vício Aparente:
Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após desembalar e testar o produto depara-se com um possível defeito técnico / fabricação (casos de produtos com defeitos vindos da fabricação, como por exemplo: uma peça que foi entregue sem acabamento ou um eletrodoméstico que não liga, cadeira giratória que não está girando, etc…).

 Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, ou durante a vigência da garantia do fornecedor. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.

D – Devolução por Vício Oculto:
 Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, recebe um produto e constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após abrir a embalagem percebe que, aparentemente, o produto está em bom estado, mas, após algum tempo de uso, fica evidente que existe um problema ou mau funcionamento.

Se isso acontecer durante a garantia do fornecedor, você tem até 90 dias corridos, a contar da data da constatação do vício oculto para nos notificar, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Quais são as formas de estorno que a Classe A Flex oferece?

Veja abaixo, além das formas de reembolso disponíveis, os prazos para receber um reembolso:

1.1 Opções de reembolso:

Vale Troca: Esta é a melhor opção! O estorno do valor pago é feito através de um vale trocas, que nada mais é que um código que você utiliza em uma nova compra no site. A compra deverá possuir o mesmo valor do cupom e, caso o valor da compra seja maior que o valor do cupom, você pode concluir a compra pagando a diferença de valores. Este cupom chega em seu e-mail após solicitação. Bacana, né?

Estorno do valor no cartão de crédito: Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito e optar pelo estorno em cartão, o valor pago será devolvido em seu cartão. Você receberá em seu e-mail um número de protocolo do estorno junto a Administrado de seu Cartão de Crédito. O estorno poderá ser visualizado na sua fatura online ou na próxima fatura impressa. Para cartões com bandeira AMEX, o valor estorno poderá ser visualizado em até 8 dias úteis após a solicitação.

Pagamentos realizados por boleto ou débito em conta: Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Classe A Flex não realiza reembolso para terceiros. Não se preocupe se você não tiver uma conta corrente em seu nome. Neste caso faremos uma ordem de pagamento no banco Itaú e você poderá sacar o valor a ser estornado indo até algum caixa de qualquer agência do Banco Itaú e apresentar RG e CPF. Você terá 60 dias corridos para sacar este valor.

Pagamentos via PayPal e Mercado Pago: Caso o seu pedido tenha sido pago via Paypal ou Mercado Pago e você opte por essa forma de estorno, notificaremos estes parceiros sobre sua intenção de cancelamento do pedidoEm seguida, PayPal ou Mercado Pago seguem com o estorno para sua conta nestas plataformas. Por se tratar de um parceiro externo, o prazo de estorno deve ser consultado diretamente com a central de atendimento dos respectivos parceiros.

*Consulte durante o atendimento, prazos para cancelar parte de um pedido pago via Mercado Pago.

1.2 Prazos de estorno:

O prazo para estorno é de até 03 dias úteis (exceto vale troca, pois geramos no mesmo dia).  Se o estorno for referente a um pedido entregue que será coletado no endereço de entrega, o estorno é efetivado após a coleta do item.

Para mais informações sobre prazos de estorno, cancelamento e estorno, entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br.

Se preferir, ligue para nós e consulte o telefone para sua região.

 

Quais as normas para devolução por coleta no local de entrega?

Para devolver um produto será necessário postá-lo em uma agência dos Correios* (enviaremos um código de postagem para que você devolva o item sem ter que pagar nada a mais por isso).

Também é possível que uma de nossas transportadoras coletem o item a ser devolvido no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos. Lembramos que o valor pago no produto será reembolsado após a confirmação de devolução do produto aos Correios ou à Transportadora.

É fundamental seguir as instruções a seguir para devolver um produto:

a) Acomode o produto em sua embalagem original ou similar;

b) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

c) Devolva também junto com o item, uma cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado em nosso estoque;

d) No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 (dois) comprovantes de coleta: Um será entregue para você com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guarde esse documento em segurança); o outro será o comprovante que retornará para nós, e deverá ser assinado por você cliente.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h.

IMPORTANTE Não realizamos troca-casada, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Temos o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com sua ajuda para que a coleta do seu pedido seja facilitada, deixando alguém disponível para entregar o produto à transportadora. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a Classe A Flex se reserva ao direito de cobrar pelo valor reembolsado.

Em todos os casos em que você foi reembolsado e a devolução do produto não ocorreu, a Classe A Flex se reserva ao direito de buscar a prestação jurisdicional com o ajuizamento nos foros civil e criminal das ações pertinentes.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

*(exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF).

 

Caso eu não goste do produto que comprei, poderei fazer a devolução?

A espera acabou, você recebeu seu pedido e, ao abrir a caixa, você não gostou do produto que comprou? Sem problemas! Aqui com a gente você pode devolver o item. Legal, né? :)

A.     Devolução por desistência e/ou arrependimento da compra:
Ligue para a gente em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução. Sugerimos que você, como forma de reembolso, pegue um vale-troca para comprar outro item em nosso site, mas, se preferir, você pode pedir reembolso do valor pago. Buscamos o item na sua casa ou você deverá devolver o item postando-o em uma das agências dos correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF). Não vamos te cobrar nada por isso. Simples, não é mesmo? :)

Caso você tenha adquirido o serviço de montagem da Classe A Flex, o prazo de devolução por insatisfação ou arrependimento da compra de 07 dias começa a contar a partir da data de montagem do produto. O custo de montagem não é estornado, pois o valor que você pagou é referente à montagem, e não à desmontagem.

Vale lembrar que:

- Para devolver o item, ele deverá estar embalado, acompanhado de todos os acessórios, manual e com cópia  da Nota Fiscal. (Ela é importante para o transporte do produto);
- O produto não poderá ter indicio de uso;
- O valor pago será reembolsado após confirmação da devolução do produto.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

Para devolver o item, entre em contato com a gente pelo e-mail sac@classeaflex.com.br. Se preferir consulte um número de telefone para nos ligar.

 

Meu produto chegou errado, como proceder?

Se isso acontecer, fique tranquilo. Vamos resolver.

E.         Devolução por desacordo com o pedido de compra. (Produtos entregues errados ou com parte / peças do item faltantes):

Recuse imediatamente a entrega do seu produto caso constate que falta parte do seu produto ou o produto está errado. 
Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata após o recebimento do produto e após abertura da embalagem, que o item entregue está errado, falta alguma parte ou alguma peça da mercadoria. Também neste caso você deve nos notificar em 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Se alguma das hipóteses acima citadas se enquadrarem no ato de recebimento, daremos suporte a você na resolução do problema, desde que você entre em contato nos prazos estipulados. Não será possível suporte a você caso o contato seja feito após os prazos estipulados  a contar da data de recebimento do produto. Então nossa dica é: sempre confira o produto no ato do recebimento. Ok? :)

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br. Se preferir consulte o número de telefone para entrar em contato com a gente.

 

Quais as normas de recusa no recebimento?

Se no ato do recebimento ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento, assine o verso da Nota Fiscal, informando qual o motivo da recusa e nos avise imediatamente. Combinado?

a) Embalagem aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido de compra;
d) Falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a gente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br.

Fique atento! É de sua obrigação, cliente, conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar problemas. Se alguma das hipóteses acima citadas se enquadrarem no ato de recebimento, daremos suporte a você na resolução do problema, desde que você entre em contato nos prazos estipulados.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Em caso de devolução por insatisfação, o valor pago no frete será reembolsado?

Sim. Vamos reembolsar o valor integral do produto mais o valor pago em frete em caso de devolução por insatisfação.

Lembramos que, para que seja possível devolver um item por insatisfação, você deverá entrar em contato com a gente em até 07 dias corridosapós a data de recebimento do produto.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

Assistência Técnica

Recebi meu produto com defeito de fabricação, como procedo?

  1. Devolução por Defeito Técnico / Fabricação, Vício Aparente:
    Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após desembalar e testar o produto depara-se com um possível defeito técnico / fabricação (casos de produtos com defeitos vindos da fabricação, como por exemplo: uma peça que foi entregue sem acabamento, uma cadeira giratória que não está girando, etc…).

Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, ou durante a vigência da garantia do fornecedor. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.


Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

 

Utilizei meu produto e após o uso ele apresentou um defeito ou mau funcionamento, tenho garantia?

Nossos produtos possuem garantia de acordo com cada fabricante. Se após o uso do produto você identificar qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato conosco de acordo com os prazos abaixo:

Para Defeitos técnicos ou de fabricação / Vício Aparente ou Vício Oculto, entre em contato com a gente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto durante o prazo de garantia do fornecedor.

Consulte as Politicas de Devolução na integra.

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

O que devo fazer se receber um móvel e na montagem perceber uma peça faltante ou com defeito de fabricação?

Confira sempre o seu pedido no ato do recebimento e se constatar problemas, recuse a entrega do produto e entre em contato com a gente.

Mas, se mesmo assim, você receber o produto e constatar que falta uma peça ou existe um defeito de fabricação em uma peça, entre em contato com a gente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto e resolveremos para você, Ok? :)

Consulte as Politicas de Devolução na integra.

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br. Horário de atendimento: de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Recebi o meu produto sem os acessórios, o que fazer?

Geralmente os acessórios são embalados e afixados na parte de baixo dos produtos, ou ficam armazenados dentro da caixa do produto, de maneira bem segura e discreta. Se você verificar e constatar que realmente algum acessório está em falta, fique tranquilo. Entre em contato com a gente em até 90 dias corridos após recebimento do produto que vamos reenviá-lo. :)

 

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.br. Horário de atendimento: de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Consulte as Politicas de Devolução na integra.
Para consultar prazos de restituição dos valores pagos em seu pedido.

Serviços e Promoções

O que é um Vale Troca e como utilizar?

Vale Troca ou Cupom de desconto é um código que, ao ser digitado no campo indicado, lhe dará um desconto sobre o valor dos produtos adicionados ao carrinho.

Você pode efetuar suas compras com seu Vale Troca/ Cupom, digitando o código que você recebeu em seu e-mail, no campo “Utilizar cupom de desconto“, após a escolha do produto desejado.

Vale Troca/ Cupom poderá ser utilizado para compras no valor integral ou no valor superior ao valor de desconto do cupom. Não será possível utilizar um Vale Troca para compras com valor inferior ao valor do cupom, combinado?

Vale lembrar que:

- O cupom deve ser inserido antes da finalização da compra;
- O cupom é válido para a utilização em uma única compra e uma única vez;
- Todo cupom tem validade pré-definida. Fique atento, pois após seu vencimento, ele não poderá ser mais utilizado;
- Para cada compra realizada será aceito somente 01 ( um ) Vale Troca/ Cupom de desconto;
- Para cada compra será aceito somente um desconto, sendo este desconto em forma de cupom ou em forma desconto especial de sites parceiros. Ou seja: será aceito somente um tipo de desconto no carrinho de compras.

Que tal ligar agora para nós e obter ajuda para comprar com seu cupom de desconto? Faça assim: selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Posso enviar sugestões, elogios ou reclamações para a Classe A Flex?

A resposta dessa pergunta com certeza é sim!  Você tem alguma sugestão ou opinião sobre a gente? Conte para nós!
Escreva para sac@classeaflex.com.br. É muito importante saber o que você pensa para melhorarmos cada dia mais sua experiência de compra com a gente. Aproveite e envie já sua sugestão.

Boas compras! :)

 

O que é a Newsletter da Classe A Flex?

Novo por aqui? Então seja bem vindo!

Newsletter é o meio digital para nos comunicarmos, enviando para você (antes de todo mundo), promoções exclusivas, novos produtos e claro: dicas de decoração e design para você manter sua casa sempre atualizada, moderna e bonita. Aproveite!

Cadastre-se na News você também. :)

 

Quais os benefícios de se inscrever na Newsletter?

Ao se cadastrar em nossa Newsletter, além de começar a receber nossas ofertas por e-mail e ficar sabendo, antes de todo mundo, sobre nossas promoções, você também recebe novidades do que há de mais novo no mundo da decoração e design para deixar sua casa sempre moderna. De quebra, te mandamos um cupom de desconto cortesia com valor de R$35* para comprar com a gente. Legal, né?

Cadastre seu e-mail. Aproveite!

*Consulte as regras deste cupom antes de comprar, tá? :)

 

Como eu faço para receber a Newsletter?

Ficar por dentro das promoções e de novas tendências pela Newsletter é muito fácil. Cadastre seu e-mail.

Que tal ligar agora para nós e obter ajuda para comprar? Selecione sua localidade confira o telefone para sua região. Aproveite! :)

 

Como funcionam os e-mails de ofertas?

Para manter você informado de tudo que há de novo e sobre preço baixo de nosso produtos, te enviamos os e-mails de oferta, diretamente para sua caixa de entrada. Se você preferir, pode optar por não receber estes e-mails, basta fazer login com seu e-mail e senha clicando em “Meu Cadastro”.

 

Que tal ligar agora para nós e obter ajuda para comprar? Selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como cancelar o recebimento da Newsletter?

Tem certeza que quer cancelar o recebimento de nossa Newsletter? ):
É pela Newsletter que você fica por dentro de nossas promoções, novos produtos e tendências para sua casa.

Mas se assim quiser, você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Para isso faça:

- Login em nosso site com seu e-mail e senha cadastrados;
- Clique em “Meu Cadastro“;
- Agora, clique em “Gerenciar Newsletter”  e remova a marcação da caixa de seleção.

 

Se você não possuir cadastro em nosso site, você poderá clicar em “Descadastrar” diretamente na newsletter que chega à seu e-mail. Combinado?

Boas compras! :)

 

Já realizei a inscrição para receber a Newsletter, por que ainda não recebi?

Às vezes, os e-mails da newsletter vão parar na caixa de spam. O filtro de spam está ativado em seu e-mail? Se sim, adicione o e-mail sac@classeaflex.com.br em seus contatos para que nossa newsletter chegue corretamente a sua caixa de entrada.

 

A Classe A Flex disponibiliza serviço de montagem? Como posso obtê-lo?

Sim! Temos o serviço de montagem para algumas localidades e produtos, e obtê-lo é muito fácil!

Primeiro você deve verificar se o serviço de montagem está disponível para a sua localidade. Para isso faça uma simulação de compra inserindo o CEP de entrega no carrinho de compras.

Se a montagem estiver disponível, você verá a informação.

- Cobramos um valor a mais no pedido para a inclusão do serviço de montagem e o valor pode ser parcelado junto com o pedido.
- A montagem é feita por um profissional qualificado e com as ferramentas certas para uma montagem eficaz.
- Vale lembrar que a inclusão do serviço só está disponível para ser incluída no ato de finalização da compra. Orientamos que você leia os termos e condições do serviço de montagem.

 

Como encontro a Classe A Flex no Facebook?

Encontrar a gente no Facebook é fácil! Digite “Classe A Flex” na barra de pesquisa do Facebook, :)

Posso contratar o serviço de montagem depois de efetuar uma compra?

Por enquanto só é possível adquirir o serviço de montagem no momento da compra, pagando um valor adicional pelo serviço.

Vale lembar que o serviço de montagem está disponível somente para alguns produtos e localidades. Para verificar se há disponibilidade para você, faça o seguinte:

- Inclua o item desejado no carrinho de compras;
- Insira o CEP de entrega;
- Pronto! Verifique se a opção de montagem apareceu para você.

E para facilitar ainda mais, parcelamos o valor da montagem junto com o valor do produto. Legal, né?

Você comprou um pedido e não adicionou o serviço de montagem no ato da compra? Sem problemas! Que tal dar uma olhada na lista telefônica de sua cidade para procurar algum prestador de serviço de montagem de sua região? Você pode contratar este serviço a parte, mas nós não teremos vinculo nenhum com montagem de terceiros.

 

Como faço para cancelar o recebimento de SMS da Classe A Flex?

Caso você não queira mais receber nossas SMS informando sobre a entrega do seu pedido, entre em contato conosco que faremos o cancelamento. Selecione sua localidade confira o telefone para sua região. Durante a ligação.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

A Classe A Flex envia SMS?

Para sua comodidade, enviamos mensagens SMS informando sobre: confirmação de pagamento, envio do produto, entrega do produto. Assim fica mais fácil acompanhar a entrega de seu pedido! :)

Vale lembrar que você também pode acompanhar o andamento de seu pedido diretamente pelo nosso site fazendo login com e-mail e senha cadastrados. Aproveite!

 

O que é lista de desejos Classe A Flex?

A lista de desejos é uma lista onde você selecionará os produtos que deseja adquirir.

Para acrescentar um produto em sua lista, você deve selecionar o produto e clicar em “Adicionar à lista de desejos”. Pronto! O produto entrará em sua lista automaticamente.

Para acessá-la, clique no campo “lista de desejos“. Fácil, não é mesmo? :)

E para comprar, ligue para nós que te ajudamos. Selecione sua  localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

O que é a opção Outlet da Classe A Flex?

Sabe aqueles produto que apresentam pequenos defeitos e às vezes não fazem nenhuma diferença no produto? No Outlet Classe A Flex disponibilizamos estes itens para você economizar ainda mais!

Vale lembrar que todos os itens que estão no Outlet Classe A Flex possuem um selo indicativo na imagem ilustrativa. Aproveite e faça a mudança que você queria em sua casa com nosso Outlet! :)

Que tal ligar para nós e obter ajuda para comprar? Selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como funcionam as compras com um Desconto?

Vale-Troca ou Cupom de desconto é um código que, ao ser digitado no campo indicado, lhe dará um desconto sobre o valor dos produtos adicionados ao carrinho.

Você pode efetuar suas compras com seu Vale-Troca/ Cupom, digitando o código que você recebeu em seu e-mail, no campo “Utilizar cupom de desconto“, após a escolha do produto desejado.

Vale-Troca/ Cupom poderá ser utilizado para compras no valor integral ou no valor superior ao valor de desconto do cupom. Não será possível utilizar um Vale-Troca / Cupom para compras com valor inferior ao do cupom, combinado?

Vale lembrar que:

- O cupom deve ser inserido antes da finalização da compra;
- O cupom somente será válido para a utilização em uma única compra;
- Todo cupom tem validade pré-definida. Fique atento, pois após seu vencimento, ele não poderá ser mais utilizado;
- Para cada compra realizada será aceito somente 01 ( um ) Vale-Troca / Cupom de desconto;
- Para cada compra será aceito somente um desconto, sendo este desconto em forma de cupom ou em forma desconto especial de sites parceiros. Ou seja: será aceito somente um tipo de desconto no carrinho de compras.

- Cupons de descontos e Descontos Especiais não são aplicáveis para produtos entregues por lojas parceiras. Consulte diretamente na página do produto desejado se o item é enviado por parceiros.

Que tal ligar agora para nós e obter ajuda para comprar com seu cupom de desconto? Faça assim: selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Qual o horário de atendimento da Casa do Cliente?

Estamos ansiosos para lhe atender!

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Se preferir, nos envie um e-mail para sac@classeaflex.com.br.

 

Como utilizar o Vale-Presente?

Utilizar o Vale-Presente é muito fácil! Veja:

Tenha em mãos o cartão Vale-Presente contendo o número do Vale-Presente, data de validade e código de segurança (três números impressos no verso do Vale-Presente). No ato da compra, informe seu nome (da mesma forma que está impresso no Vale-Presente)  e as informações do cartão para validar a compra.

Simples, não é mesmo? :)

Para usar seu Vale-Presente via TELEVENDAS, selecione sua localidade confira o telefone para sua região.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Como funciona o agendamento do serviço de montagem?

O contato da nossa equipe de montagem parceira para o agendamento da montagem ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Caso resida em apartamento, aproveite este contato para informar eventuais restrições de horários para a execução do serviço. A montagem será realizada com dia marcado conforme disponibilidade do prestador de serviço, em horário comercial (exceto aos sábados) em até 3 dias úteis após o contato de agendamento e de acordo com sua localidade:

Após o agendamento, caso tenha algum imprevisto, ligue para nossa Casa do Cliente e tomaremos as providências necessárias. Para os casos de restrições de horários não informada, cliente ausente na data da montagem ou se o local não estiver preparado para a execução do serviço, será necessário aguardar um novo contato para agendamento conforme regulamento acima.

Leia mais sobre o serviço de montagem.

Entre com a Casa do Cliente via e-mail sac@classeaflex.com.b​r.

 

O que acontecerá no dia da montagem?

No dia agendado, o montador irá comparecer no endereço de entrega cadastrado, irá identificar-se como parceiro da Classe A Flex e estará munido de todas as ferramentas necessárias à execução do serviço.

Pedimos que o local esteja limpo e adequadamente preparado para a execução da montagem. Caso isso não ocorra, uma nova data será agendada pelo prestador. Não nos responsabilizamos pela desmontagem e/ou retirada de móveis antigos.

O montador não efetuará recortes ou alterações às características do produto. Para qualquer furação em paredes será necessária uma planta hidráulica ou autorização do responsável por escrito. A embalagem do produto não deverá ser aberta antes do montador qualificado. Recomendamos que objetos frágeis ou de sua grande estima sejam guardados, retirar tapetes e passadeiras do caminho, forrar o piso com panos ou jornais e proteger estofados e tecidos.

Informamos que durante a execução poderá haver poeira e barulho no local em questão.

Lembre-se: o serviço de montagem contratado já foi inteiramente pago no momento da compra. Peça ao montador apenas a nota fiscal do serviço realizado.

Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.b​r.

 

Posso cancelar o serviço de montagem?

O cancelamento e estorno total deste do serviço de montagem só serão possíveis antes do agendamento da montagem.

Para cancelamentos após agendamento, nós reteremos R$40,00 para pagamento de custos operacionais do prestador de serviço. Combinado? Pra isso entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.b​r.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

 

Qual o custo do serviço de montagem?

O valor do serviço de montagem varia com o produto que você vai adquirir e o grau de dificuldade da montagem. Este valor é incluído no valor total do seu pedido e você parcela sem juros, se preferir.

Vale lembrar que o valor pago pelo serviço de montagem não estará descrito na nota fiscal emitida pela Classe A Flex, e sim, separadamente em uma Nota Fiscal que será emitida pelo prestador de serviço de montagem após a execução o serviço. Combinado?

Aproveite e compre já com serviço de montagem! :)

 

Como é bom ter você como cliente!

E, ao assinar nossa Newsletter, além de começar a receber nossas ofertas por e-mail e ficar sabendo, antes de todo mundo, sobre nossas  promoções, você também recebe um cupom de desconto cortesia com valor de R$35* para comprar com a gente.

Regras e informações sobre o cupom de desconto da Newsletter:

- O cupom de desconto da Newsletter será válido somente para compras com valor acima de R$200;
- O envio deste cupom será feito de imediato após cadastrar seu e-mail.
- Os cupons de desconto não são cumulativos;
- O cupom deve ser inserido antes da finalização da compra;
- Para cada compra será aceito somente um desconto, sendo este desconto em forma de cupom ou em forma desconto especial de sites parceiros. Ou seja: será aceito somente um tipo de desconto no carrinho de compras.
- O envio deste cupom será feito somente uma única vez por e-mail cadastrado;
- Após receber o cupom em seu e-mail, escolha o melhor item para você, adicione-o ao carrinho de compras e insira o cupom de  desconto cortesia no campo “Inserir cupom de desconto“. Pronto! Você obterá o desconto. :)

*O valor do desconto cortesia para assinantes newsletter poderá sofrer alteração de valor e, caso o novo valor seja menor do que o valor de R$35 anunciado nesta página, será valido o menor valor anunciado.

Ainda está com dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@classeaflex.com.b​r.

Veja os telefones e horário de contato de acordo com sua localidade.

 

Por que não recebi o cupom de desconto cortesia de R$35 da Newsletter?

O cupom de desconto* cortesia da Newsletter é enviado imediatamente após você cadastrar seu e-mail na Newsletter. Já tentou dar uma olhada na caixa de Spam do seu e-mail?  Às vezes os e-mails com desconto param por lá.

Você já se cadastrou na Newsletter, verificou a caixa de “Spam” e mesmo assim o desconto não foi parar em nenhuma pasta de seu e-mail? Sem problemas!

Ligue para nosso TELEVENDAS que vamos providenciá-lo para você. (Lembre-se que vamos providenciá-lo somente se você já tiver se cadastrado na Newsletter.

Televendas: Selecione sua localidade veja os telefones e horário de contato de acordo com sua localidade!

 

*O valor do desconto cortesia para assinantes newsletter poderá sofrer alteração de valor e, caso o novo valor seja menor do que o valor de R$35 anunciado nesta página, será valido o menor valor anunciado.

 

Serviço de Montagem – Termos e Condições

Oferecemos o serviço de montagem para algumas localidades e produtos.

Caso o serviço de montagem esteja disponível para sua localidade, haverá uma opção abaixo do ícone “Comprar” ao escolher seu produto, mas somente no momento da finalização da compra será confirmada a inclusão do serviço.
Só é possível adquirir o serviço de montagem optando por ele no momento da compra. Ainda não é possível disponibilizá-lo avulso ou separadamente a um pedido.

Custo
O custo do serviço de montagem será incluso no valor do pedido no momento da compra. Os valores variam de acordo com o grau de dificuldade da montagem e da sua localidade. Ao confirmar o seu pedido, o site informará o valor a ser pago.
O valor pago pelo serviço de montagem não estará descrito na nota fiscal emitida pela Classe A Flex. A Nota Fiscal será emitida pelo prestador de serviço de montagem após a execução o serviço.

Agendamento
O contato para agendamento da montagem deve ocorrer em até 5 dias úteis após o recebimento do produto e a montagem será realizada com dia marcado conforme disponibilidade do prestador de serviço e de acordo com sua localidade.
Reforçamos que não oferecemos escolha de período para realização da montagem, ou seja, a montagem será marcada em horário comercial, com exceção aos sábados. Pedimos que restrições de horários em prédios sejam avisadas ao prestador de serviço no momento do agendamento, evitando assim desconforto para ambas as partes.

Dia da montagem
No dia agendado, o montador irá comparecer no endereço de entrega cadastrado. Caso não tenha ninguém em casa no dia agendado, o serviço não será realizado.
O prestador de serviço irá identificar-se como parceiro da Classe A Flex e estará munido de todas as ferramentas necessárias à execução do serviço.
Pedimos que o local esteja limpo e adequadamente preparado para a execução da montagem. Caso isso não ocorra, uma nova data será agendada pelo prestador. Não nos responsabilizamos pela desmontagem e/ou retirada de móveis antigos.
Informamos que durante a execução poderá haver poeira e barulho no local em questão. É obrigação do montador deixar o local da mesma forma como o encontrou, ou seja, limpo e organizado.

Cancelamento
O cancelamento e estorno total deste serviço só serão possíveis antes do agendamento da montagem. Para cancelamentos após agendamento, a Classe A Flex reterá R$40,00 para pagamento de custos operacionais do prestador de serviço.

Certifique-se
O móvel deverá estar no local onde a montagem irá ocorrer. Caso o móvel não esteja no devido local de montagem, o serviço não será realizado e uma nova data será agendada pelo prestador.

*Não instalamos Painéis para TV em paredes do tipo Drywall por motivos de segurança.

Cód. de Defesa do Consumidor

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Presidência da República
Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurídicos

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Texto compilado
Vigência
Mensagem de veto
Regulamento
Regulamento
Regulamento
(Vide Decreto nº 2.181, de 1997)

(Vide pela Lei nº 13.425, de 2017)         (Vigência)

Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.

        O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:

TÍTULO I
Dos Direitos do Consumidor

CAPÍTULO I
Disposições Gerais

        Art. 1° O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.

        Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

        Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

        Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

        § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.

        § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

CAPÍTULO II
Da Política Nacional de Relações de Consumo

        Art. 4° A Política Nacional de Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transferência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:

        Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)

        I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;

        II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:

        a) por iniciativa direta;

        b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações representativas;

        c) pela presença do Estado no mercado de consumo;

        d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho.

        III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;

        IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo;

        V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo;

        VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores;

        VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;

        VIII - estudo constante das modificações do mercado de consumo.

        Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros:

        I - manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente;

        II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;

        III - criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo;

        IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo;

        V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor.

        § 1° (Vetado).

        § 2º (Vetado).

CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor

        Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

        I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

        II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

        III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

       III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência

       IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

        V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

        VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

        VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

        VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;

        IX - (Vetado);

        X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

        Parágrafo único.  A informação de que trata o inciso III do caput deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado o disposto em regulamento.  (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)    (Vigência)

        Art. 7° Os direitos previstos neste código não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade.

        Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.

CAPÍTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos

SEÇÃO I
Da Proteção à Saúde e Segurança

        Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu respeito.

        Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informações a que se refere este artigo, através de impressos apropriados que devam acompanhar o produto.

        Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.

        Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

        § 1° O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários.

        § 2° Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço.

        § 3° Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito.

        Art. 11. (Vetado).

SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço

        Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

        § 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

        I - sua apresentação;

        II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

        III - a época em que foi colocado em circulação.

        § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

        § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:

        I - que não colocou o produto no mercado;

        II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;

        III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

        Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:

        I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;

        II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;

        III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

        Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.

        Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

        § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

        I - o modo de seu fornecimento;

        II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

        III - a época em que foi fornecido.

        § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.

        § 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:

        I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;

        II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

        § 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.

        Art. 15. (Vetado).

        Art. 16. (Vetado).

        Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.

SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

        Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

        III - o abatimento proporcional do preço.

        § 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

        § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

        § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.

        § 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.

        § 6° São impróprios ao uso e consumo:

        I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;

        II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;

        III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

        Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - o abatimento proporcional do preço;

        II - complementação do peso ou medida;

        III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;

        IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

        § 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do artigo anterior.

        § 2° O fornecedor imediato será responsável quando fizer a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver aferido segundo os padrões oficiais.

        Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

        III - o abatimento proporcional do preço.

        § 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.

        § 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

        Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do     consumidor.

        Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.

        Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código.

        Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.

        Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.

        Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores.

        § 1° Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e nas seções anteriores.

        § 2° Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporação.

SEÇÃO IV
Da Decadência e da Prescrição

        Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

        I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

        II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

        § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

        § 2° Obstam a decadência:

        I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;

        II - (Vetado).

        III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.

        § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

        Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

        Parágrafo único. (Vetado).

SEÇÃO V
Da Desconsideração da Personalidade Jurídica

        Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração também será efetivada quando houver falência, estado de insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração.

        § 1° (Vetado).

        § 2° As sociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas, são subsidiariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.

        § 3° As sociedades consorciadas são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.

        § 4° As sociedades coligadas só responderão por culpa.

        § 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores.

CAPÍTULO V
Das Práticas Comerciais

SEÇÃO I
Das Disposições Gerais

        Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas.

SEÇÃO II
Da Oferta

        Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

         Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

        Parágrafo único.  As informações de que trata este artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, serão gravadas de forma indelével. (Incluído pela Lei nº 11.989, de 2009)

        Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

        Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

        Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereço na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transação comercial.

        Parágrafo único.  É proibida a publicidade de bens e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. (Incluído pela Lei nº 11.800, de 2008).

        Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

        Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

        I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

        II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

        III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

SEÇÃO III
Da Publicidade

        Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.

        Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.

        Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

        § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

        § 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.

        § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

        § 4° (Vetado).

        Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.

SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas

        Art 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:

        Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

        II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

        III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;

        IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;

        V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

        VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;

        VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;

        VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);

        IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;

        IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais;                  (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        X - (Vetado).

        X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.                (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        XI -  Dispositivo  incluído pela MPV  nº 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso  XIII, quando da conversão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999

        XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.              (Incluído pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)

        XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.            (Incluído pela Lei nº 9.870, de 23.11.1999)

        Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

        Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

        § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.

        § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes.

        § 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.

        Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de serviços sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preços, os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais sob pena de não o fazendo, responderem pela restituição da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir à sua escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras sanções cabíveis.

SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas

        Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

        Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

        Art. 42-A.  Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente.             (Incluído pela Lei nº 12.039, de 2009)

SEÇÃO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

        Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.

        § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

        § 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele.

        § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

        § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

        § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

         § 6o  Todas as informações de que trata o caput deste artigo devem ser disponibilizadas em formatos acessíveis, inclusive para a pessoa com deficiência, mediante solicitação do consumidor.            (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)    (Vigência)

        Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor.

        § 1° É facultado o acesso às informações lá constantes para orientação e consulta por qualquer interessado.

        § 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do parágrafo único do art. 22 deste código.

        Art. 45. (Vetado).

CAPÍTULO VI
Da Proteção Contratual

SEÇÃO I
Disposições Gerais

        Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance.

        Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.

        Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução específica, nos termos do art. 84 e parágrafos.

        Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

        Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

        Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.

        Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.

SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas

        Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

        I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;

        II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código;

        III - transfiram responsabilidades a terceiros;

        IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

        V - (Vetado);

        VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor;

        VII - determinem a utilização compulsória de arbitragem;

        VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;

        IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o contrato, embora obrigando o consumidor;

        X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação do preço de maneira unilateral;

        XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor;

        XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;

        XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração;

        XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais;

        XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor;

        XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização por benfeitorias necessárias.

        § 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:

        I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence;

        II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar se

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